Motorlu araç sigortalarında Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılan geçerli başvurular için başvuru zamanı merkezi veri tabanına ulaşılan anla korunacak. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun 1 Eylül 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemesi, sistem kesintisi, veri kaybı veya başvurunun ilgili kuruluşa aktarılmasındaki teknik gecikmelerin mevzuattaki süre hesabında başvuru sahibi aleyhine kullanılmasını engelliyor.
Kural, trafik sigortası ile kara araçları kasko sigortası kapsamındaki hasar ve tazminat başvurularını düzenleyen SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi içinde yer alıyor. Geçerli kabul edilen başvuru, Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabı’na veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’na yapılmış sayılacak.
Başvurunun zaman damgası esas alınacak
Düzenlemeye göre Merkez, kendisine iletilen her başvuru için bir referans numarası oluşturacak ve bu numarayı başvuru sahibi ile ilgili kuruluşa iletecek. Başvuru sırasında kimlik veya vergi kimlik bilgisi, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasarın maddi ya da bedeni niteliği asgari kayıtlar arasında bulunacak.
İlgili sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, başvuru bilgisinin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçecek. Görüşmede tazminat için gerekli bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesabına ilişkin süreç hakkında bilgi verilecek.
Alo 193 mevcut başvuru yollarını kaldırmıyor
OHİM, sigorta şirketleri ve ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarının yerine geçen tek kanal olarak düzenlenmedi. Alo 193 hattını kuran 2026/21 sayılı Genelge, merkezi sistemi mevcut kanallara ek bir başvuru yolu olarak tanımlıyor. Merkez ayrıca internet üzerinden başvuru ekranı, mobil uygulama ve kesintisiz erişilebilir telefon hattı oluşturacak; telefon başvuruları Alo 193 üzerinden alınacak.
Bu ayrım, yeni sistemin sigortalının şirkete doğrudan başvuru imkânını ortadan kaldırmadığını gösteriyor. OHİM üzerinden yapılan başvurularda ise süre koruması, geçerli başvurunun Merkez veri tabanına ulaştığı zaman üzerinden işleyecek.
Poliçede Alo 193 bilgisi yer alacak
Sigorta şirketleri, poliçe ve bilgilendirme metinlerine hasar halinde OHİM aracılığıyla da başvuru yapılabileceğine ilişkin bilgi ekleyecek. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı bilgisi poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde gösterilecek.
Trafik sigortasındaki diğer 2026 değişiklikleri için Endeks24’ün trafik sigortasında iyi sürücüye yönelik yeni dönem haberine de bakılabilir.
