Ticaret Bakanlığı, gıda ve hizmet sektöründe son dönemde artan şikayetler üzerine yemek sipariş platformlarına yönelik kapsamlı bir şeffaflık düzenlemesini devreye aldı. Sosyal medya üzerinden kamuoyuna yansıyan eleştirileri ve restoran işletmelerinden gelen geri bildirimleri değerlendiren Bakanlık, elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilerde yeni bir standart belirledi.
Yeni kararlar doğrultusunda, pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen komisyon, taşıma ve görünürlük gibi tüm bedellerin kalem bazında ayrıntılı olarak gösterilmesi zorunlu hale getirildi. İşletmeler, kendi satıcı panelleri üzerinden tüm maliyet bileşenlerini net ve karşılaştırılabilir bir biçimde görebilecek. Tüketiciler ise sipariş onay aşamasında, ödenen tutarın hangi hizmet kalemlerinden oluştuğu konusunda bilgilendirilecek.
Kampanyalara katılımda gönüllülük esası
Düzenlemenin en kritik maddelerinden biri, restoranların kampanya ve indirim süreçlerine katılımının tamamen gönüllülük esasına bağlanması oldu. Pazar yerleri, kampanya katılımını tek başına bir ücretlendirme unsuru olarak kullanamayacak ve katılmayan restoranlara yönelik herhangi bir yaptırım uygulayamayacak. Temel altyapı ve ödeme işlemleri gibi standart hizmetler için "ek bedel" talep edilmesinin de önüne geçildi.
Komisyon hesaplamalarına netlik getirildi
İndirimli satışlarda yaşanan karmaşıklığı gidermek adına sadeleştirilmiş bir sistem kuruldu. İndirimi sadece restoranın karşıladığı durumlarda komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak. İndirimin platform ve restoran tarafından ortaklaşa karşılanması halinde ise komisyon tutarı, pazar yerinin sağladığı indirim miktarının toplam tutara eklenmesiyle belirlenecek. Bu hamleyle piyasa aktörleri arasındaki güç dengesinin daha adil bir zemine oturtulması hedefleniyor.
