Kasım ayı boyunca beklenen indirim kampanyalarıyla e-ticaret siteleri yoğun talep gördü. Ancak bu hareketlilik, kısa sürede artan tüketici şikayetleriyle gölgelendi. “Önce zam sonra indirim” uygulamaları, sistem arızaları ve teslimat sorunları, kampanyaların güvenilirliğini tartışmaya açtı.
Fiyat oyunları tüketicinin tepkisini çekti
Bazı e-ticaret platformlarında ürünlerin fiyatlarının indirim öncesinde yükseltilip, ardından “süper indirim” etiketiyle satışa sunulduğu gözlendi. Örneğin bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olan bir televizyonun aynı gün öğleden sonra 61 bin TL’ye çıkarıldığını ve ardından “indirime” girdiğini belirtti. Benzer şekilde 1 milyon 88 bin lira olarak gösterilen bir ayakkabının yüzde 99 indirimle 13 bin 415 liraya satışa sunulması tepki topladı.
Uzmanlar: Fiyat grafiği zorunlu hale getirilmeli
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür uygulamaların “haksız ticari uygulama” kapsamında değerlendirildiğini belirterek, “Yasal mevzuata göre son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat üzerinden indirim yapılabilir. Satıcı bunu ispatlayamazsa, tüketici ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabilir” dedi. Ağaoğlu, fiyat geçmişinin grafiklerle gösterilmesini zorunlu hale getirecek bir sistemin tüketiciyi koruyacağını vurguladı.
Tüketici hakları için şeffaflık çağrısı
Ağaoğlu’na göre, ürün fiyatlarının son üç aylık değişimlerinin kamuya açık şekilde sunulması, “fahiş fiyat” artışlarını önlemede etkili olacak. “Tüketiciler, fiyat eğrisi sayesinde ürünlerin en düşük ve en yüksek fiyatlarını görebilmeli. Bu uygulama hem piyasada denge sağlar hem de tüketici güvenini artırır” ifadelerini kullandı.
Kargo ve teslimat şikayetleri de arttı
İndirim döneminde yalnızca fiyat manipülasyonları değil, lojistik sorunlar da ön plana çıktı. “Stok yok” veya “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilen siparişler, geciken teslimatlar ve hasarlı ürün gönderimleri şikayet sayısını artırdı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşadıklarını belirterek mağduriyet yaşadıklarını ifade etti.
